Politique de livraison
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Sur la page de chaque produit, vous trouverez le délai de livraison estimé, par exemple « 2-3 semaines ». Il ne s'agit que d'une estimation : si vous êtes pressé, nous vous invitons à vérifier les délais de livraison avec nous avant de passer commande.
Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le déroulement de la livraison.
- Nous confions la livraison à différentes sociétés selon la taille du colis ; par conséquent, nous ne pouvons proposer que les services standard de nos partenaires de livraison ;
- Veuillez vérifier attentivement l'état de l'emballage et noter tout dommage visible sur le bon de livraison avant d'accepter la livraison ;
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement. Ils varient selon le pays de destination et la taille de l'envoi.
Livraison des articles de petite et moyenne taille
Dès qu'un colis est expédié, nous vous communiquons un numéro de suivi pour savoir où il se trouve en temps réel.
Nous indiquons toujours le numéro de téléphone du client afin que le transporteur puisse le contacter.
Certains articles sont expédiés depuis notre entrepôt, d'autres depuis l'étranger : le délai de livraison peut donc varier.
Il appartient au client de vérifier attentivement l'état de l'emballage et de noter tout dommage visible sur le bon de livraison. En cas de doute, nous vous conseillons d'ouvrir le colis et de le vérifier avant de signer le bon de livraison. S'il n'est pas possible de l'ouvrir, indiquez sur le bon de livraison que vous signez « sous réserve », car l'état du produit n'a pas pu être vérifié.
Livraison des articles volumineux - Envois par transporteur
Nous proposons des options de livraison gratuite, sous certaines conditions.
La livraison étant sous-traitée, nous ne pouvons proposer que les services standard de nos partenaires de livraison. Veuillez donc lire attentivement les conditions et limites de livraison.
Les articles volumineux sont livrés sur palettes par de grands camions. Le transporteur applique les conditions générales de l'IRHA.
Nous demandons à nos clients d'être flexibles le jour de livraison convenu, car ils seront appelés 1 heure avant la livraison effective. Le transporteur facture des frais de 30 EUR pour « livraison échouée » si la livraison est tentée et que le client est injoignable, car le chauffeur doit quitter la zone et livrer à nouveau.
La livraison s'effectue jusqu'au point le plus proche de la maison accessible au camion. Les chauffeurs ne sont pas assurés pour porter la marchandise à l'intérieur et, s'ils aident, c'est à leurs propres risques. Si vous avez commandé un article très volumineux, prévoyez de l'aide sur place.
Il appartient au client de vérifier attentivement l'état de l'emballage avant de signer les documents de livraison. Nous ne pouvons pas réclamer un dommage qui n'a pas été noté sur le bon de livraison. En cas de doute, nous vous conseillons d'ouvrir le colis et de le vérifier avant de signer le bon de livraison. S'il n'est pas possible de l'ouvrir, indiquez sur le bon de livraison que vous signez « sous réserve », car l'état du produit n'a pas pu être vérifié. Toute réclamation pour dommage doit nous être signalée sans délai par e-mail, photos à l'appui.
Notre offre « livraison gratuite » ne comprend pas la livraison à l'intérieur du domicile par deux personnes. Ce service peut toutefois parfois être organisé par des prestataires tiers moyennant un supplément. Contactez-nous à l'avance pour savoir si nous pouvons l'organiser.
Le montage et l'enlèvement des anciens meubles ne font pas partie de notre prestation standard. Ils peuvent parfois être organisés avec d'autres prestataires et facturés séparément.
Si vous souhaitez retourner le produit, c'est possible. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et sans dommage. Veuillez consulter notre politique de retour.